20000 Foundation - IT Service Management

Erlernen Sie Best Practices zur Implementierung und zum Management eines IT Service Management Systems nach ISO/IEC 20000-1:2018 in nur einem Tag.

In dieser intensiven ISO 20000 Foundation Schulung behandeln Sie IT Service Management Prozesse, einschließlich Planung und Implementierung neuer und veränderter Services, Service Delivery, Relationship Management, Problemlösung sowie Kontrolle und Freigabe von Prozessen.

Sie werden in die ISO 20000 Standards eingeführt und erlernen unter anderem folgende Themen:

• Understand the basic service management concepts, definitions, and approaches
Get acquainted with the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system
• Develop a general understanding of how an organization can meet the requirements of ISO/IEC 20000-1

Sie legen die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung als Teil des Kurses ab.

Der Kurs ist ideal für Sie, wenn Sie für die Implementierung des ISO 20000 Standards zuständig sind. Der Kurs eignet sich außerdem für:

• Auditoren
• Mitglieder eines IT Service Teams
• Techniker, die mit einem Service Management System (SMS) zu tun haben
• Alle weiteren Mitarbeiter, die die Prozesse eines Service Management Systems (SMS) kennen lernen möchten

PECB hat sich mit Credly zusammengeschlossen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, nach Abschluss Ihrer Zertifizierung ein digitales Abzeichen zu erhalten.

Im ISO 20000 Grundlagen Kurs behandeln Sie folgende Inhalte:

Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO 20000

• Introduction to the ISO 20000 family of standards
• Introduction to management systems and the process approach
• Fundamental principles in IT Service Management
• General requirements presentation of ISO/IEC 20000-1:2005 clauses
• Implementation phases of the ISO/IEC 20000:2005 framework
• Continual improvement of IT management
• Conducting an ISO/IEC 20000-1:2005 certification audit

Implementing the IT service management processes based on ISO 20000 and Certification Exam

• Planning and implementing change management
• Supplier management
• Relationship management
• Problem management
• Release management

Sie legen folgende Prüfung in unserem Firebrand Trainingscenter ab, abgedeckt durch unsere Leistungsgarantie:

• PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung

Die PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung erfüllt die Voraussetzungen des PECB Examination and Certification Programme (ECP).

Die einstündige Prüfung deckt folgende Kompetenzbereiche ab:

• Bereich 1: Fundamental principles and concepts of IT Service
• Bereich 2: IT Service Management System (SMS)

Falls Sie die Prüfung nicht beim ersten Versuch bestehen, trainieren Sie erneut kostenlos. Die Hotel-, Verpflegungs- und Prüfungskosten sind ebenfalls inbegriffen.

Für diesen Kurs gibt es keine speziellen Voraussetzungen.

Unser Kurspaket umfasst:

• Umfassende Schulungsmaterialien
• Praxiserfahrene Trainer, die das bewährte Lecture | Lab | Review^TM-Konzept anwenden
• Moderne Trainingseinrichtungen
• 24 Stunden Zugang zur IT-Lernumgebung
• Prüfungsgebühren*
• Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
• Bei Präsenzkursen: Unterkunft, Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
• Firebrand Leistungsgarantie gemäß unseren AGB***

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.

* Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten